J'ai organisé une rencontre à ma permanence parlementaire entre des représentants de l’office de tourisme de Pontivy Communauté, de SNCF Bretagne et des élus de Pontivy Communauté pour retrouver une offre de services satisfaisante au guichet annexe SNCF pontivyen.
Depuis le début de l’année, un nouveau logiciel d’exploitation a réduit considérablement les services aux usagers provoquant du mécontentement. L’impossibilité d’échanger son billet à Pontivy, seul guichet en activité en Centre Bretagne, est particulièrement mal vécue. Les agents de l’office de tourisme, en première ligne, sont seuls pour gérer l'agacement.
Je remercie Madame Magali Euverte, directrice TER Bretagne et coordinatrice régionale Groupe SNCF Bretagne, pour son écoute. Elle a assuré que cette situation était provisoire. D’ici un an, l’offre de services sera à nouveau élargie avec la mise en place du système "solar".
4 actions ont été actées :
- L’intégration de Pontivy dans le panel de communes qui testeront le système « solar » avant sa généralisation
- Une formation personnalisée des agents de l’office de tourisme sur les outils SNCF
- La publication d’un article dans le bulletin communautaire expliquant aux usagers les raisons de la phase transitoire actuelle
- L’engagement de faire des points d’étape réguliers et de se revoir d’ici quelques mois
